明年，M88开始上广告了，化小钱，让更多的朋友知道 [复制链接]

andy999兄都说m88还不错,看来三越的胆机还行,老赵店里我去过很多次,但是我对老赵的待客之道有看法,不是太熟的客人或没在三越买过商品的顾客,老赵爱理不理,我去过后一次比一次失望,很伤心,说实话发烧友这个圈子本来人就少,希望老赵改正,

andy999兄都说m88还不错,看来三越的胆机还行,老赵店里我去过很多次,但是我对老赵的待客之道有看法,不是太熟的客人或没在三越买过商品的顾客,老赵爱理不理,我去过后一次比一次失望,很伤心,说实话发烧友这个圈子本来人就少,希望老赵改正,

呵呵，来一个先赞后弹
三越论坛大部分朋友与老赵是素未谋面，但也不会有你此等三番四次、同样遭遇的啊？
“老赵爱理不理”？
除了一次在番禺某音响产品代理商那里听过以外，印象中记得，以前坛上也有一位朋友这样说过的，你算第三位了
其实，就算素未谋面的朋友发帖提问题，无论成交与否，老赵从来也是耐心指导、知无不言、热情招待的。
我替他喊喊冤了

andy999兄都说m88还不错,看来三越的胆机还行,老赵店里我去过很多次,但是我对老赵的待客之道有看法,不是太熟的客人或没在三越买过商品的顾客,老赵爱理不理,我去过后一次比一次失望,很伤心,说实话发烧友这个圈子本来人就少,希望老赵改正,

呵呵，我都搞不清楚你是那位，可能你对我们的经营方式不太习惯吧，不到之处请谅解！

来了客人，熟悉的朋友，我们也就是点头打个招呼；不熟悉的，通常就根本不会主动的打搅，你听你的，你看你的，不会有人在旁边“伺候”，熟悉的朋友自己会换碟子，我们干自己的事情；如果有询问，我们就会非常耐性的解释了，需要的时候，会坐下来和你交谈。

我们的想法是，HFIF音响，还是要多听，长时间的聆听，并不是商家的“讲解”和“指点”。

如果，你坐下来，听了一个小时或者更多的时间，这个时候再交流，我们就会有更多的共同平台了。

试听室有客人在听，我在门口边听便上网，店里的其它店员包装发货的，摩机焊接或者测量参数的，互不相干，这是三越很经常的情景。一当客人有需要，就都会停下来，倾听交流或者更换器材。

有一种客人是我们感觉非常郁闷的：不认真的听音，我们换器材的时间都远远大与他听音的时间，换对音箱花了近20分钟摆好，听不到三分钟，有的时候，换的机器还没有热，又要换另外一对，依然是三、五分钟，没有任何的交流，走了，呵呵

老赵店里的服务其实还是要改进一下的。
店里的经营状况有点像超市的经营方式，你原意进来没人问你，空手出去也没人拦着。
我们从小受到的教育是到了别人的地盘上不能随便摸人家的东西，不能随便开人家的机器（否则搞出问题了有麻烦 ）。
“不熟悉的，通常就根本不会主动的打搅”－－往往是客人来了连个招呼都没有，好像视而不见，让客人很不自在－－也没法坐下来，结果只好转一圈走人。
这样的状况我也遇到过一次，当时时间紧，本想去看看老赵，顺便捞点东西走，结果老赵不在，对话只有一句“老赵在吗？”回答“不在”，完事。转了一圈，悻悻走人。没人问我想不想听听，也没人问我需要什么。
幸好我是老赵的“托”（是论坛把我发展成了托而不是三越实体店），多少了解一些三越的作风，只是事后短信和老赵倾诉了一下，要是新朋友可能就感到受到了冷落，从而对三越产生不好的印象。
虽然不希望利用“商家的“讲解”和“指点””来“忽悠”客户，但作为实体店必要的引导和招呼还是必须的，客户来了招呼一声，然后让客户随便看，随便听。在客户听和看的过程中不“过分热情地”打搅客户就行了。

楼上的意见还是很中肯的，，进门的都是客，即便是转转就走或听几分钟走人的，必要的招呼和礼节也是应该的。

老赵的待客之道却如他所说，我去过一次。
同意楼上说的，需要热情，不需要过分热情，需要介绍，不需要忽悠，太顺其自然了，也是问题，让客人有冷落的感觉。关键还是了解与否，不了解的，可能会有意见的。

呵呵，其实，这个度，很难拿捏。

在其他店收到了上帝般的待遇，在我们这里突然象进了超市，肯定会有一些不适应，呵呵。

其实，我们这里也没有什么不客气的状况发生，只是不会来了客人，员工就立即放下手头工作跟着客人问候讲解。

我们没有很多的员工，手头的工作又多，就让客户先逛逛听听了，客户有需要我们的时候，才会投入到客户的服务中，有的时候，换过碟片，员工就又离开了，呵呵

我们只是对随便来逛逛的朋友不主动接待，让其顺其自然的聆听而已，不存在对客户冷漠的现象，用时髦的话说，客户来我们这里，感觉不到自己是上帝而已，我们觉得，大家只是朋友，轻轻松松，直截了当，更加的合理，呵呵

我们觉得，不专业的服务，不如不服务，所以，我们是等着客户提出需要的时候再服务，这样，效率更高。

并不是到店里的每一个客户都会在三越网站有了很好的交流基础，从零开始，讲HIFI是很辛苦的，除非忽悠，呵呵

老赵还是没明白我的意思，呵呵。
客户进门了能有人招呼一声就行，比如说一句“你好，请随便看看，随便听听之类”的话即可，让客户知道你对他的到来持欢迎的态度，而不是不重视他，无所谓。

老赵还是没明白我的意思，呵呵。
客户进门了能有人招呼一声就行，比如说一句“你好，请随便看看，随便听听之类”的话即可，让客户知道你对他的到来持欢迎的态度，而不是不重视他，无所谓。

呵呵，明白了，也就是进门要问候一下。

只是，我们有的时候感觉好像假假的，有点类似“欢迎光临”的问候语。

yang67890 兄说得极是，老赵虽对，但还是太实在了，我们活在俗世，人有人性，就有人性中的弱点，只好“人性化”点了。又有几个圣人呢？谁不喜欢受到尊重呢？

yang67890 兄说得极是，老赵虽对，但还是太实在了，我们活在俗世，人有人性，就有人性中的弱点，只好“人性化”点了。又有几个圣人呢？谁不喜欢受到尊重呢？

嗯，接受意见，作为09年三越的改进目标处理，呵呵

  来三越一年了，看到这里的烧友很幸福，老赵有没感到人生好像更幸福了呢？

“欢迎光临”虽然程式化了，假假的，但是比进门了好像视而不见的感觉要好得多，这是顾客心理，呵呵。

我做的也是类似三越的服务工作，我的做法是：
客户进门口招呼一声：“您好，需要办理什么业务”
客户“哦，我随便看看”
“这些是业务介绍，这些是样品，您随便看看，需要什么帮助叫我”
然后客户需要咨询或办理时耐心解答，将所有条款和注意事项讲清楚。客户不需要办理什么自然走人，需要客气一下讲一句“您走好，欢迎下次光临”

yang67890 兄说得在理，开门做生意，通常都是什么人都会遇到，而且还是经常哪壶不开提哪壶，不过，企业要做大做强，离不开好的服务。服务好不只是体现在专业支持上，还体现在一些小的细节上面。好的服务体现了一个企业的文化和从业人员的素质。不过音响从业人员普遍存在一个心理，懂行的客户来了，不需要什么服务他也会落单，不懂行的人进来了，任你服务再好也是卖不出去。说实话，音响行业的服务水准是难以于汽车业和房地产业的服务规范相比的，我想说的是，好的服务不是忽悠。

我？除了被投诉的日子，基本上每天的感觉都很快乐，呵呵

我喜欢这种简单而复杂的生活，虽然是经商，却是格式简单，内容复杂，更多的是埋头钻研业务，以诚信待人，兢兢业业工作就可以了。

呵呵，所以说技术总监和营销总监还是两回事的。老赵别见外哈。

说到真实的服务，我想，三越在音响领域，应该算是非常的到位和人性化了，至少，我们是这样要求和朝着这个方向做的。

至于如何对待来店的客人？

可能我是以自己的喜好来做事情了，我以为，如果我只是闲逛，肯定是不喜好别人打搅的，更不喜好有人盯人的战术出现，这样，我会呆的时间长一些，可以更多更加深入的了解商品，尤其是对于需要更多研究的商品。

至于如何对待来店的客人？
可能我是以自己的喜好来做事情了，我以为，如果我只是闲逛，肯定是不喜好别人打搅的，更不喜好有人盯人的战术出现，这样，我会呆的时间长一些，可以更多更加深入的了解商品，尤其是对于需要更多研究的商品。

您首先要让客人知道您可以让他随便玩您的商品，这就是进门招呼的意义所在。您不说，我可不敢随便摸您的东西，都是贵重商品啊，呵呵。